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退換貨政策

根據消保法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;但特別標定說明:特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。   
台灣高等法院99年度消上字第4號判決,提及特別訂製的商品,縱使透過型錄刊登過去類似的商品以供消費者參考,仍非屬郵購買賣,無猶豫期間適用之餘地。   

1. Cookie Queens 餅乾皇后所有商品皆為生鮮商品及客製化訂製商品,無法因為個人口感問題而進行退換貨,若您在選購商品時對產品有任何疑問皆可連絡客服專線,經確認後再行訂購以確保您的權益。   

2. 
目前Cookie Queens 餅乾皇后的運送皆委託黑貓宅配運送   
我們在製作及包裝時皆有考量產品運送的安全性   
但宅配的過程仍有一定程度的風險存在,若您的商品在運送中有破損的情形,請勿拆封食用,並連同產品的外包裝拍照存證,並在到貨24小時內立即與我們聯絡,已拆封或超過時間,因破損責任難以界定,恕無法處理。

3. 本賣場商品皆屬客製訂購商品,貨到付款訂單正式成立,製作出貨後,買家若蓄意失聯、拒絕宅配送件收款,導致賣家損失嚴重,將依法提告求償。